Envio e Prazo de Entrega

CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DE PEDIDOS

Na Pet Vida Feliz, nos dedicamos a garantir que seu pedido chegue ao endereço indicado por você. Por isso, é muito importante que você preencha corretamente o endereço de entrega durante a compra. Isso ajudará a evitar qualquer problema na entrega do seu pedido.

DESTINATÁRIO AUSENTE

Para que seu pet receba suas compras o mais rápido possível, é essencial que haja alguém no endereço para receber os produtos. Os Correios fazem três tentativas de entrega. Se ninguém estiver disponível para receber, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima. Nesse caso, será necessário retirar o pacote na agência dentro de 7 dias corridos. Caso não seja retirado, o pacote retorna para nós, e será necessário um novo pagamento de frete para o reenvio.

Você pode acompanhar todas as informações sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios no rastreamento do pedido, acessível no site dos Correios com o código fornecido pela loja.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Por favor, revise o endereço com atenção ao realizar seu pedido. A Pet Vida Feliz não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente. Se isso acontecer, o pacote retornará para nós, e será necessário pagar um novo frete, no valor de R$65 (incluindo envio e taxa dos Correios), para o reenvio do produto.

PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após a confirmação do pagamento, nosso time prepara seu pedido com todo o carinho. Este processo de separação, embalagem e despacho geralmente leva de 1 a 3 dias úteis.

PRAZO PARA ENVIO DO PRODUTO E CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Você receberá o código de rastreamento por e-mail em até 7 dias úteis após o processamento do seu pedido. Para rastrear, basta acessar o site dos Correios e inserir o código fornecido:

https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

 

Como alguns dos nossos produtos vêm do exterior, pode levar de 5 a 10 dias úteis para que o rastreamento esteja disponível no site dos Correios.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado para a entrega é de 2 a 12 semanas após o envio. No entanto, a maioria dos nossos clientes recebe seus produtos em até 20 dias úteis. Questões como liberação alfandegária, greves dos Correios, condições climáticas adversas ou entregas em áreas de risco podem causar atrasos.

ORIGEM DOS PRODUTOS

Nossos produtos vêm dos Estados Unidos, Europa e Ásia, e também temos estoque no Brasil. Em alguns casos, seu pedido pode ser dividido em várias remessas, caso os produtos venham de fornecedores diferentes. Você receberá um código de rastreamento para cada remessa.

FORMAS DE ENVIO

Os produtos são entregues pelos Correios, mas em algumas situações, como destinatário ausente, limitação de entrega na região ou endereço incorreto, pode ser necessário buscar o pacote na agência mais próxima. Caso o endereço esteja incorreto e o produto retorne para nós, a responsabilidade é do cliente.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Toda importação está sujeita a possíveis tributações alfandegárias. Se você receber alguma cobrança adicional, nós nos responsabilizamos por essas taxas. Entre em contato conosco em até 48 horas pelo e-mail petvidafelizsuporte@gmail.com, anexando uma cópia do documento de tributação para que possamos reembolsar o valor.

CANCELAMENTO

Cancelamentos devido a atrasos na entrega só podem ser solicitados após 45 dias úteis do envio do pedido. Embora raros, atrasos podem ocorrer por fatores fora do nosso controle.

AO REALIZAR UMA COMPRA EM NOSSO SITE, VOCÊ CONCORDA COM TODOS OS TERMOS ACIMA.